سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاستبدال والإرجاع – Shadow Fox
في Shadow Foxنحرص على رضاكم التام عن منتجاتنا من معدات وأدوات البادل. صُممت هذه السياسة بما يتوافق مع أنظمة وزارة التجارة والصناعة الكويتية وقانون حماية المستهلك.
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة.
يشترط لقبول الاستبدال أو الاسترجاع:
* أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبكامل ملحقاته وعبوته وبطاقاته.
* إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الطلب (رقم الطلب / إيصال الدفع الإلكتروني).
2. المنتجات المستثناة أو ذات مدة مخفضة (24 ساعة)
تطبيقًا لاستثناءات وزارة التجارة، تُستثنى الفئات التالية من مدة الـ14 يومًا، وتكون مدة الإرجاع لها 24 ساعة فقط من الاستلام، وبشرط وجود عيب مصنعي مثبت بالفاتورة:
* المضارب المخصصة حسب طلب العميل (تخصيص شعار، لون، أو مقاس خاص).
* منتجات العناية والوترات (Grips والأوتار المفتوحة العبوة، لأسباب صحية).
* الملابس الرياضية إذا أزيلت البطاقات أو ظهرت آثار استخدام.
3. حالات عدم قبول الاسترجاع
* انتهاء المدة القانونية المحددة أعلاه.
* وجود تلف أو استخدام فعلي للمنتج غير ناتج عن عيب مصنعي.
* عدم توفر الفاتورة أو إثبات الشراء.
4. آلية الاسترجاع
* التواصل عبر البريد الإلكتروني / واتساب المتجر خلال المدة المحددة مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
* إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبل الفريق، أو عبر شركة الشحن المعتمدة.
* بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، تتم الموافقة خلال 3–5 أيام عمل.
5. طريقة الاسترجاع المالي
* تتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان / خصم أو المحفظة الإلكترونية المستخدمة عند الشراء).
* في حال الاستبدال، لا يتحمل العميل أي رسوم إضافية إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأً من المتجر.
* تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ من المتجر (منتج تالف أو مغاير للطلب).
6. العملاء التجاريون (B2B / الطلبات بالجملة)
طلبات الأندية والمنشآت الرياضية والموزعين تخضع لشروط تعاقدية منفصلة تُحدد في اتفاقية التوريد أو الفاتورة الضريبية الخاصة بالطلب، وتشمل تفاصيل الضمان والصيانة.
7. الضمان
تُطبق شروط ضمان الشركة المصنّعة على المضارب والمعدات وفق ما هو مذكور في بطاقة الضمان المرفقة، بشكل منفصل عن سياسة الاستبدال والاسترجاع أعلاه.
تلتزم Shadow Fox بمتابعة أي تحديثات صادرة عن وزارة التجارة والصناعة الكويتية بخصوص تنظيم التجارة الإلكترونية وتطبيقها فور صدورها.